"谢谢你和护士们对我住院期间的悉心照顾与关怀,小陈!"在交拐杖的同时刘先生说"我心里的感激不知道怎么表达,现在我康复出院,拐杖也不再需要了。把它赠送给你们,在咱们科室,它才能继续发光发热,帮助其他有需要的人”……
优质的医疗质量结合贴心的护理服务吹来了一缕春风,送来了爱心的传递。仁慈足踝护理团队,为了给患者提供更全面、更细致、更专业、更个性化的护理服务,在日常护理岗位之外又另设了“健康管家”一职,专职评估患者需求,群策群力为患者做好护理服务。
刘师傅因为马蹄足,痛苦了几十年,已经对正常行走不报希望,但是他遇到了仁慈足踝,遇到了他的一缕春风。在仁慈足踝科进行矫形手术后,才是他重启人生的起跑点。这个起点搭建很难!没关系,医护一起制定了详细的康复锻炼计划;指导每一步抬起落下的正确角度;每一天的鼓励笑容“刘师傅,很棒哟!今天又进步了”。一缕缕微风就这样吹来了康复的消息。
在徐州仁慈医院,每天都发生着许多令人感动的故事:从一次成功的抢救、一次艰苦的手术,到一句温馨的叮咛、一个浅浅的微笑,这里的每一个瞬间,都书写着属于仁慈的微时光……
“健康管家”的工作细致入微,是全过程、全方面的服务,当患者就医、住院或出院时,“一站式全流程”服务可以快速解决问题。
工作严谨,细心体贴是“健康管家”服务的中心,也是为了更好、更全面的帮助患者恢复正常生活。坚持从患者身心健康入手,通过切实了解患者需求,从方方面面解决患者病痛。
足踝外科的健康管家陈思针对大量患者入院流程不清楚、术后康复不明白等的问题,会对患者给予一对一的帮助,为患者建立健康服务档案,提供宣教视频、协助问诊预约等。
病人住院治疗结束时后,健康管家会主动到床边回答病人的问题问答,并建立联系方式,随时解答患者遇到的问题。因为一同参与查房,为住院病人提供健康教育,指导功能锻炼的医疗护理的同时也了解了每个患者的情况,会根据患者情况建立专属档案,提供更适合的康复方案。
在帮助病人离开医院以后健康管家会定期进行随访,既提醒病人拆线、换药等事项,又跟进病人复原过程并给病人以方便和安心,节省时间的服务。
出院后,患者会面临复印病历、医疗保险报销等问题,健康管家也会协助解决。
对病人需求的深入了解和对问题及时发现及解决,真正让患者“方便就医、快捷就医、优质就医”…
健康管家为患者提供的“一站式全流程”服务,即患者就医、在院治疗、出院时,遇到问题不需多跑路只需联系健康管家就可快速解决。温暖、主动的健康管家,真正让患者得到了更全面、优质的护理服务,做到了为患者排忧解难。