着力打造“健康管家”，构建区域健康服务新模式

医院是离人间疾苦最近的地方，但也是离人间真善美最近的地方。作为一名健康管家，我的职责就是将最好的服务带给患者，让他们感受到温情的关怀。

综合外科病区健康管家服务模式的推行，为患者提供一站式服务，不仅能更加全面地为患者解决在住院期间的各种问题，让患者安心;更能在出院后做好延伸服务，定期随访，让患者放心。同时，健康管家是联系医患、护患的纽带，使二者关系更加紧密、更加和谐。

院前接待服务

对于二次入院提前预约的患者，健康管家协助患者挂号、就医。对于新入院的患者，协助办理相关手续。

院内服务

患者办理入院后，健康管家会主动将患者带至病房床位，向患者讲解住院须知，介绍医生护士，医保相关内容以及病房环境，积极为患者答疑解惑，深入了解患者所需，并添加微信，便于及时发现、解决服务中的问题。护理服务24小时不间断。

院外延伸服务

协助患者办理出院后，健康管家会定期进行随访，及时关注患者的恢复情况，同时针对患者提出的问题进行有效地指导。对于需要复查或二次住院的患者，及时提醒，讲解相关流程。

让患者安心的同时，我们也收获了许多感动。

一例胃癌切除术后留置空肠造口瘘的大叔，刚置管时患者很不适应，在病床上很紧张不敢动，在了解到大叔的困境后，综合外科健康管家及时的协助患者下床活动并为其做好生活护理。

出院后，某天晚上大叔的空肠造口瘘堵塞，怎么也冲不开，患者家属十分焦急，联系了综合外科健康管家，健康管家指导用可乐脉冲式进行冲管，经过多次冲洗，终于将管道冲开。之后健康管家持续关注患者管道情况并进行指导，一个月后，大叔又出现堵管现象，由于情况紧急，大叔奔波了几家离家近的医院都没能解决问题，几经波折后，大叔的家属最终联系了综合外科健康管家。在病房，张雪护士为患者进行冲管，来来回回，冲了近一小时，终于给大叔化险为夷。

“谢谢你们，我爸爸堵管我们都担心死了，疫情又这么紧张，多亏了你们，切实解决了我们的问题，你们的服务真是太好啦!我们12分满意!”在此次出院之后健康管家定期随访，及时对大叔及家人进行沟通与疏导。获得了他们的认可。

“谢谢你们，本来来看病还很紧张，有了你们放心多了!”“感谢你们一直询问情况，我们心里特别踏实!”......这一声声道谢，是患者对健康管家的信任，更是医院不断创新前进的动力。健康管家服务模式的推行，不仅仅是用爱心、耐心、细心、专心、责任心，保障患者的诊疗安全，更是从患者的角度出发，切身为患者解决在住院期间面临的各种问题，在出院后做好延伸服务，定期随访，在患者最需要的时候总能及时出现，从而减少患者内心的焦虑感，有利于患者出院后的恢复。

“以人为本”是仁慈医院的使命，更是我们内心坚定的信念;仁义留在心中，慈爱指尖流淌，健康管家全心全意的付出，促进了医护健康一体化发展，一站式全流程的服务，切实解决患者看病问题，提高了患者的满意度。