如何用“心”改善医疗服务？这场医患沟通沙龙干货满满

投稿：人力资源部 李慧

古希腊希波克拉底有一句名言：世界上有两种东西能治病，一是药物，二是语言。在如今医患双方医疗信息不对等的情况下，有效的医患沟通成为提升医疗服务水平和医疗服务质量的重要途径。

9月4日上午，仁慈医院人力资源部围绕“进一步改善医疗服务”专题活动，以“用‘心’架起医患沟通的桥梁”为主题开展服务沙龙，邀请服务试点部门、科室代表及部分行政后勤部门负责人座谈分享医患沟通的真实体会，引发共鸣。

耐心仔细倾听，不轻易打断患者

尊重是医患沟通的基础，在与患者交流中要加强沟通意识，耐心仔细倾听患者诉说，不轻易打断患者，才是和谐医患关系的第一步。尊重是一种专业的素养和真诚的态度。医务人员要同理共情，站在患者角度来理解其处境、感受和观点，在尊重他人的同时也获得他人的信任。　　建立良好的医患沟通机制，提升医患沟通艺术，把握沟通技巧。患者来院就诊，身心都承受着很大的痛苦，我们恰当地运用一些赞扬、鼓励、安慰、劝说性的语言，让患者感受到亲切感、可依靠感。尽量避免过多的专业术语，使用通俗易懂的言语，把患者需要的信息传递给他们。

好细节和坏细节带来不同后果

坚持“以患者为中心”的服务理念，注重细节管理，一个好的细节给医院带来的变化可能是微乎其微的，但是一个坏的细节却可能败坏整个医院的声誉。改善医疗服务不是一朝一夕的工作，而是在点点滴滴的“用心”之中。

比如，与患者沟通时，注重个人形象，表现出自己的气质、风度和魅力,让患者产生正向态度,愿意同我们交流。比如，为患者营造良好的沟通环境和沟通氛围，充分保护患者的隐私，让医患双方能够轻松交流。

人资部沙龙会持续在改善医疗服务上发力，为部门、科室提供相互交流的机会，实现“开放、包容、平衡、共赢”的医院文化。