【健康徐州在线】医生多跑几层楼，患者少跑很多路

近日，编辑部收到一封患者家属来信。这封信讲的不是惊天动地的大事，而是一个普通家庭在最难的时候，把两位生病的老人托付给医院后，从病房里、走廊上、门诊大厅里感受到的点点滴滴。作为媒体，我们编发这封信，不只是因为它是封表扬信，更因为它提供了一个群众视角的“观察窗口”：全市卫生健康服务的高质量发展，最终要落到患者和家属的就医感受上。

刚刚结束的全国卫生与健康大会强调，要以人民健康为中心推动医院高质量发展；徐州市卫健委推进医疗高峰建设，也一再要求增强群众就医感受。技术的高峰，有指标可以衡量；服务的高峰、人文的高峰，标尺却在群众心里。这封信让我们看到，免陪照护、叙事护理、人文关怀这些理念，在临床一线落地后是什么样子；也提醒我们，医疗服务改进的空间，往往就藏在一声称呼、一把凳子、一次多走几层楼的细节里。对医疗机构来说，患者的表扬是信任，更是期待；对全市卫生健康系统来说，这样的来信是一份来自群众的“验收单”，也是一面可以对照的镜子。

我们刊发这封信，不是替哪家医院“总结成绩”，而是希望把群众真实的就医感受呈现出来，让做得好的被看见，让可以做得更好的被记住。健康徐州建设，既要有医疗技术的高峰，也要有服务温度的高峰。

征得家属同意，现将来信全文刊发。

尊敬的徐州仁慈医院领导、神经内科和创伤骨科医护人员、免陪照护团队的老师们：

我谨代表全家，向在我父母住院时伸出援手、给予专业照护和暖心帮助的医护人员，致以最诚挚的感谢！

母亲73岁，患帕金森病已经5年，正往中晚期发展，生活基本不能自理，平日靠父亲照顾。上个月母亲得了带状疱疹，每天疼痛难忍；不巧父亲肋骨骨折，也需要人照顾。我工作忙，请不了假，想找护工，又总不放心：父母的情况不是简单的“搭把手”，而是医疗、护理、生活照护都要接得住。

此前就知道徐州仁慈医院免陪照护病房做得好，我把父母都送进了贵院：母亲住神经内科，父亲住创伤骨科，一个在一楼，一个在七楼。办住院时我心里是愧疚的，觉得自己把最难的部分交给了医院。但接下来发生的事，让我一次次觉得：把父母送到仁慈医院，是最正确的决定。

从“一楼与七楼”到“同一间病房”

同一间病房·彼此能看见

两位主任主动协调床位·创伤骨科医生每天上七楼查房

创伤骨科主任任海东和神经内科主任张晓玲，以及管床医生丁敏、舒衍辰得知我家的情况后，没有让我们家属自己去“跑手续、找协调”，而是主动把父亲的床位挪到了神经内科，和母亲住进同一间病房；创伤骨科的舒衍辰医生每天到七楼查房。我真切体会到“让医生多跑几层楼，让患者和家属少跑很多路”这不是一句口号，是两位主任和管床医生一步一步走出来的。对我们这样的家庭来说，父母在同一间病房，彼此能看见，父亲能安心，母亲能踏实，我在单位上班时心里那块石头，也终于往下落了落。

以前只知道仁慈医院的免陪照护病房是全市、全省乃至全国的标杆。这次父母住进去，我才知道“标杆”到底有多硬核。我们并不是一对一的免陪护，但只要父母有需求，护工几乎都是秒级响应。护工杨艳丽，杨梅，陈灵灵每天给母亲洗头、擦身，陪她出去散步；那一声声阿姨是发自内心的。

母亲从入院到出院十天，胖了两斤。

这两斤，对我们家属来说，比什么话都让人安心。

这里有医护的技术，也有护工们日复一日地悉心照顾。

还有一个小细节，我一直记着。护士长高巧灵、张婉知道母亲是一名退休护士，每次打针都跟她聊一聊，向她“请教”，称她“前辈”。护士郑其心、王恒超等给父亲打针的时候让母亲在旁边“指导”，这让母亲非常开心。我知道，这是叙事护理在临床上的应用，不只是治病，更是看见一个人、尊重一个人。

母亲被当作“前辈”的那一刻，她不再只是一个帕金森病和带状疱疹的患者，她还是那个曾经穿白大褂、被人需要的人。

作为儿子，我看到这些，心里又酸又暖。

如果说护士那一声“前辈”是叙事护理在临床上的应用，那么11月6日晚上在门诊大厅的那场音乐会，让我更直接地看到了徐州仁慈医院人文的力量。帕金森患者会有一些异动、躁动的症状，母亲很难在病床上躺超过半个小时，总要下来走一走。那天晚上，我用轮椅把母亲推到音乐会现场，工作人员安排我们在第一排就座；因为母亲坐轮椅，工作人员还专门撤掉了凳子，让轮椅能稳稳地停在最合适的位置。

这个细节，让我们非常感动。更让我没想到的是，那场1.5小时的音乐会，母亲全程听完了。回来的时候，她跟同病房的病友绘声绘色地讲述音乐会的情况。帕金森患者常被称为“面具脸”，我已经很长时间没有看到母亲笑了；可那天听完音乐会，她给病友和过来照护的护工讲那场音乐会时，全程是笑着的。

那一刻我明白，

医院不只是治病的地方，

也可以是让一个老人重新笑起来的地方。

音乐让徐州仁慈医院充满温暖。

全国卫生与健康大会强调，要坚持以人民健康为中心，把人民健康放在优先发展的战略地位；国家卫生健康委部署开展改善就医感受、提升患者体验主题活动；徐州市卫健委在推进医疗高峰建设中也一再强调，要持续增强群众就医感受。以前觉得这些是文件里的话，这一次，我在仁慈医院的病房里、在门诊大厅的音乐会现场看见了：

▸ 它是主任协调床位的那一个电话，

▸ 是管床医生每天多走的那一层楼，

▸ 是护工给母亲洗头擦身的那一盆水，

▸ 是护士喊的那一声“前辈”，

▸ 是工作人员为轮椅撤掉的那一把凳子，

▸ 是餐厅里让胃口不好的老人多吃两口的那一顿饭，

▸ 是让“面具脸”老人全程微笑听完的那一场音乐会。

徐州仁慈医院的医疗高峰，

不只是技术的高峰，

也是服务的高峰、人文的高峰。

恳请贵院代为转达我们全家对神经内科张晓玲主任团队、创伤骨科任海东主任团队、免陪照护团队、护理团队感谢。也感谢医院领导，是你们把制度设计出了温度，才让我们这样的普通家庭，在最难的时候被稳稳接住。

祝愿徐州仁慈医院越来越好，祝愿所有医护人员和照护工作者平安健康。

患者家属2026年11月8日