回音壁（一）您的留言，我们回应

这段时间，仁慈“接诉即办”窗口陆续收到一些患者的意见和咨询，为此，我们开启【回音壁】第一期栏目，专门针对大家关心的问题进行答疑。您的每一条诉求，窗口都会认真登记、同步相关部门核实梳理，积极跟进落实。本期就患者提出的疑问，我们反馈进展。

带您了解门诊就诊规则

有口腔科患者反映"挂完号之后，不知道签到的规则是什么"，患者的不解其实就一句：不是不愿意排队，而是不了解就诊规则。

我们做的 ——

1.各诊区设有叫号显示屏与语音呼叫，叫号信息同步至候诊区屏幕;

2.在挂号单、公众号就诊提醒中，增加 "就诊前请先到签到台签到" 的醒目提示; 3.导诊台加强巡诊，对因不熟悉流程而过号的患者优先补叫，避免白等。

明确标识指引，方便患者就医

有患者留言提到：就诊结束后，离开时停车费不知道如何缴纳，建议增加多个缴费点位，同时增加离场缴费提示。停车是看病路上 "最后一百米" 的事，看着是小事，堵的却是心情。

我们做的 ——

保卫科已在停车场出入口、缴费点增设收费标准与缴费方式公示，并开通出场前扫码预缴费提示，车主在候诊、取药等待时即可提前缴费；

同时，加强停车场管理人员服务意识培训，明确"引导在前、收费在后"，倡导规范、友好的服务方式。

有患者说，回音壁是"给患者一个说法"；我们更愿意把它看作"给自己一面镜子"—— 照见流程的堵点，也照见服务的温差。对于您的留言，条条有登记、条条有核实、条条有回应。已经改的，请您监督；一时还未完全到位的，请再给我们一点时间，我们一件一件办好。

您在就诊中遇到的任何不畅，都可以告诉我们：

1.院内大厅“接诉即办”窗口；

2.行风办监督热线：0516-87327001；3.公众号留言。