党建牵起医银险，服务落到群众身边丨徐州仁慈医院与中国人寿徐州分公司、广发银行徐州分行举行合作签约仪式

9月23日，徐州仁慈医院与中国人寿徐州分公司、广发银行徐州分行举行党组织共建暨保险、金融、医疗融合发展合作签约仪式。三方签署党组织共建协议，徐州仁慈医院与中国人寿徐州市分公司签署合作框架协议。徐州仁慈医院理事长宗亚力、中国人寿徐州分公司总经理柏根榕、广发银行徐州分行行长张辉出席活动并讲话。

党建引领，让新模式惠及大众

医院、保险公司和银行，业务各有分工，面对的却是同一座城市、同一群群众。有人需要及时诊疗，有人关心治疗费用如何获得保障，老年人还可能同时需要健康指导和防范金融诈骗的提醒。三方以党组织共建为纽带，推动各自的专业力量向群众需求汇聚。

宗亚力介绍了徐州仁慈医院的基本情况，以及医院在骨科、显微外科、智慧医疗和改善患者就医体验方面的探索。他结合健康中国建设和多层次医疗保障体系的发展方向谈到，群众需要的健康服务，正在从一次诊疗延伸到预防、治疗、康复和长期管理。医院期待与保险、银行加强协作，把专业医疗能力与保障、金融服务更好地衔接起来，让合作成果体现在患者看病就医的具体环节中。

柏根榕结合中国人寿徐州分公司的业务开展情况，谈了保险业务与医疗服务之间的紧密联系。医疗服务解决疾病诊治问题，保险保障帮助群众应对疾病带来的经济风险，两者都与家庭的健康和生活息息相关。他表示，双方可以从群众办事最关心的环节入手，研究理赔服务、健康管理、疾病预防等方面的合作，让保障内容更贴近实际医疗需求，让服务流程更加清晰、便捷。

张辉围绕“共建共赢”谈了下一步党建合作方向。他表示，三方可以发挥党组织的联结作用，推动党员联学、资源共享和公益服务联动，将银行的便民金融、养老金融和反诈宣传服务，与医疗、保险领域的专业优势结合起来，在服务群众的实践中拓展合作空间。

徐州仁慈医院党委副书记、工会主席、副院长时念文主持活动并与合作单位签约。

根据党组织共建协议，三方将建立专人联络和季度会商机制，联合开展业务学习与志愿服务，组建党员志愿服务队，走进社区、乡镇和养老机构开展健康科普、惠民保障宣讲及金融反诈宣传。党建共建的成效，将由一项项服务来检验。

以人为本，从患者视角谋划服务创新

患者对就医体验的判断，常常落在具体环节：诊疗是否顺畅，费用是否清楚，申请保险理赔需要准备哪些材料，出院后还能否获得康复指导。此次医院与中国人寿签署的合作框架协议，将门急诊、住院、手术、体检、康复和健康管理纳入合作范围，也为改善这些环节留下了空间。

双方约定，可探索系统对接、服务窗口或绿色通道，优化理赔流程。经客户授权并符合规定后，医院协助提供理赔所需的诊疗信息、费用清单和病历资料;保险公司为符合条件的客户提供快速理赔、理赔直付或一站式结算服务。对患者来说，合作落地后的直接意义，是更清楚地知道“需要什么材料、到哪里办理、如何办理”，减少就医与理赔之间的反复奔波。具体服务仍需逐项推进，以实际开通情况和保险合同约定为准。

徐州仁慈医院的“4+4”管理模式，把人员、质量、服务、运营四项管理要素，与患者关注的效果、关怀、费用、环境四项需求相结合。以患者需求检验合作，诊疗与康复的衔接关系到“效果”，清楚告知保障范围和办理流程体现“关怀”，理赔效率与费用信息关系到“费用”，少跑腿、少等待则改善了就医“环境”。

合作协议还提出，双方可在健康体检、慢病管理、健康咨询、健康讲座等方面开展合作，联合举办疾病预防和公益科普活动。对于手术意外险等保障产品，协议明确以患者自愿投保、充分知情为前提。服务创新要给患者更多便利，也要尊重患者的知情权和选择权。

融融而生，以金融活水助推卫生事业

健康需求正在从单次诊疗延伸到预防、治疗、康复和长期管理。与此同时，商业健康保险也面临产品与实际医疗需求衔接不够紧密、服务流程仍需优化等课题。国家有关政策提出，提升健康保险保障水平，促进保险与医疗、医药协同，为此次合作提供了方向。

对医院而言，金融与保险力量的加入，有助于从更多角度审视患者需求和服务流程。保险理赔中的反馈，可以帮助医院发现资料提供、费用告知、出院衔接等环节的堵点;稳定的合作机制，也为医院提升智慧服务和管理效能提供了交流平台。医院在持续加强人才培养、骨科等优势学科建设与医疗服务能力的过程中，还可就符合政策、适应实际需要的金融服务与银行进一步沟通。

对保险机构和银行而言，深入医疗场景，有助于更准确地理解群众在健康保障、养老规划和便民金融方面的需求。三方党建协议已把院内便民服务、职工关爱和社区公益服务列入共建内容。涉及具体产品、收费服务和经营性项目的合作，则须另行签订专项协议，逐项稳妥推进。

签约之后，服务能否真正走近患者、走进社区，是检验合作成效的关键。三方将按照协议建立常态化推进机制，把各自的专业能力汇成群众用得上的健康服务。