【提升就医体验感】从我做起 从心做起 ——仁慈服务管理沙龙召开

服务和行风工作是我院2020年的重点工作之一，人力资源部在院领导的指示下，根据《国家卫生健康委医政医管局关于请做好2020年进一步改善医疗服务行动计划宣传活动的函》的通知要求，计划在全院范围内开展“进一步改善医疗服务”专题活动。7月18日，人资部结合医院实际工作，邀请门诊区域的各科室工作人员来到医院咖啡书吧，以“提升就医体验感——从我做起、从心做起”为主题的沙龙如期开展。

周六上午的咖啡厅，已经成为院内员工的向往——在这里，大家可以参加人资部沙龙。包括沙龙在内的一系列活动都是今年人资部创新工作形式、丰富工作内容的新举措，在实践探索中获得认可与好评。

本期沙龙，由人资部主持，门诊区域的各科室同事准时前来。作为病人和顾客进入医院的第一个服务点，门诊区域是医院的窗口和门面，其服务质量以“先入为主”的第一印象最先被病人和顾客感受。人资部以网络热议的浙江宁波某高速站收费员“微笑服务”的新闻引出本次沙龙的主题——《提升就医体验感——从我做起 从心做起》。

受邀的同事们在轻松愉悦的氛围中进行头脑风暴，各抒己见。大家普遍认为：在具体工作中，只有从心中树立“一切以患者为中心”的服务理念，才能在行动上想病人所想甚至未想而及病人所需，真正做到“倾听、了解、满足”，符合我院“爱”的核心价值观。客服部为沙龙分享的视频，都是院内日常工作场景中员工真实的记录，形式有音频、也有视频。分享的过程，大家都屏息凝神;分享后的交流中，大家推心置腹。这样做是建立在“见贤思齐，见不贤而内自省”的共识之上，目的是让每一个仁慈员工都能从我做起、从心做起，同理共情，换位思考、主动服务，让每一位来到仁慈的病人和顾客在解决医疗诉求的同时都能切身感受到优质的服务。

另外，参加沙龙的管理者也一致认为：不仅要服务病人和顾客，职能部门也要为一线部门提供优质的服务，管理者也要对下属有服务精神，提供关心与辅导帮助。医院领导常常宣贯：“我们尚且不能为员工做好服务，又怎么要求员工给予病人优质的服务?”所以，提供优质的服务，不仅仅只是对外的工作任务，更是一种由内而外的企业文化。大家也纷纷表示，一定会把这次沙龙讨论的要求带回到科室，继续生根、发芽，以点带面，使我们每一项工作更有意义和实际作用。

在任何领域里，观念的改变是最伟大的。只有每个人都能够从心做起，改变观念，同时结合自己的本职工作与专攻术业发挥主观能动性，才能在服务工作中不断创新，不断提高。同时，服务又是一项系统工作，要将“一切以患者为中心，提升就医体验感，从我做起、从心做起”作为所有工作的出发点，建立健全我院的服务标准、服务规范，创新医疗服务模式，展示医务人员在工作中的优秀表现。医院也将挖据和树立先进典型，弘扬医务工作者崇高的职业精神，并计划于8月份在全院范围内开展“进一步改善医疗服务”专题活动，旨在让各部门、各科室员工在思想上高度重视、在行动上积极一致。

人资部沙龙也将按计划开展系列活动，继续深化改革创新，丰富医院文化，真正从员工角度出发，为部门之间的沟通开辟新的渠道，共同面对医院发展中遇到的问题，分享智慧，解决困难，从实际出发，也把工作做到实处。