周一早交班结束,手外三闫莉护士长和几位护士来到换药室,把精心准备好的生日蛋糕用小车推到病房里,送给当天的寿星——一位手伤患者。
进门的一瞬间,患者和家属二人感到很惊喜和意外,护士长带头唱起了生日歌“祝你生日快乐,祝你生日快乐......”,患者一边吹蜡烛一边许愿,护士长再次送上祝福:“看看蛋糕上写的啥,不管几岁,快乐万岁,好好养伤,祝你早日恢复健康!”家属激动地说:“本来打算给他过生日的,但是在医院里条件有限,想着出院回家再补,没想到护士长给我们买了蛋糕,太感谢了,我们很感动!”
据了解,该患者是邳州人,在自家工厂修理机器时不慎被滚轴卷伤手指,致左手环指完全离断,当地医院建议截肢(指)。抱着试一试的态度,患者来到我院手外科求助,手外科三病区收治,并于当天为他进行了手术接上断指,目前是术后13天,断指血运良好,顺利成活,正在进一步恢复中。
闫莉护士长介绍,我们只是给患者订了一个生日蛋糕,陪他过个生日,没想到患者和家属会这么激动和开心。按照医院服务年管理要求,落实护理部的优质护理计划,科室体现服务小惊喜,目的也就是想让患者感觉到家的温暖,感觉到我们的人性化服务,体现感动服务,看到患者及家属满满的笑意和感动的发红的眼眶,一切都值得!为我们的科室,我们的医院,带来社会效益,也坚定了我们感动服务走下去的步伐!
2021年是徐州仁慈医院服务管理年,宗亚力院长强调,医务人员的服务理念,要有温暖、有温情、有温度,改变患者是在“求医”的思想,要秉承以患者为中心的理念和人性化关怀,为患者提供更为便捷和高效的医疗服务。