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脚踏实地做服务,“以人为本”树先锋

时间:2022-02-09 来源:徐州仁慈医院 阅读:

医学是人文与自然科学的结合,尊重患者,从而和患者达成一种相互尊重,相互依赖的关系,更加契合医学的本质要求。医护人员在做好基本服务的同时,探索与挖掘更多的期待服务与感动服务,提高患者就医体验感。

2021年是徐州仁慈医院的服务管理年,这一年,足踝二科科主任徐明亮带领团队,实践与总结出了许多的优秀服务管理举措,做到了科室全年零投诉,患者满意度测评100分。面对这份荣耀,徐主任却谦虚地说道:“一切以患者为中心,提供优质医疗,是我们的责任。”徐明亮主任,先入党后从医,党龄17年,医龄15年。在徐州仁慈医院这个快速发展的平台上,他从一名年轻的医生,成长成为一名优秀的科主任,并带动全科医护人员不断攻克技术难关,为患者排忧解难,获得理解与信任。

注重全面服务,建立多项举措

足踝二科注重全面服务,2021年,经过多途径、多维度的工作举措,足踝二科构建起了全员参与,全方位改进,全过程跟进的服务体系,在服务质量、综合实力等方面取得了长足的进步,科室美誉度明显提升。

患者受伤后,为了帮助患者快速适应住院生活,足踝二科根据患者的实际情况,录制了宣教视频,生动形象地向患者及家属介绍医院、病区的环境,入出院的办理流程,办理保险所需要的材料等。

患者住院期间,足踝二科每天通过医护晚查房,将患者反应的问题进行汇总,根据轻重缓急,以红,黄,绿三色进行标记,第二天早交班时进行汇报,服务组人员持续跟进,直到问题解决。

每周二、四早8点,徐明亮主任带着医疗、护理人员联合查房,对患者的治疗、康复、心理、费用等多方面进行深入交流,鼓励患者树立战胜疾病的信心,让患者感受到医疗是有温度的。

患者出院前一天,护理人员通过“调查小问星”,从治疗、护理、康复等多个角度对患者进行调查,从中发现不足之处,立即汇总整改。

类似的事不胜枚举,足踝二科护士长带领护理人员自制前足减压免负重鞋,免费送给拇外翻患者;足踝科请企划部人员设计制作了一批资料存放袋,封面印有科室联系方式,方便患者联系以及存放重要资料。


自制减压负重鞋

足踝科为患者准备资料存放袋

徐明亮主任经常在科室的交班会上强调:“在基本服务的基础上,我们要持续提供更好的服务,想的与做的永远比患者需要更多一些。”徐主任也常常和科室的党员同志共勉:时刻铭记自己党员的身份,在任何岗位、任何地点、任何情况下,都能做到敢于向患者承诺,密切联系患者,为患者办好事、办实事、解难;勇于担当作为,处处亮身份,时时刻刻有激情,事事在状态,争当标本模范;平时看得出,关键时冲得上,危急时豁得出,时刻起先锋模范作用,树立合格党员的形象。

攻关技术难题,解决疑难杂症

为有效提升医护人员的业务理论及诊疗护理水平,足踝二科定期组织开展不同形式的业务学习和技能培训,针对患者诊疗中出现的疑难问题深入探讨,进一步提升医疗水平,强化医疗人才质量建设,更好的为患者的健康保驾护航。

患者赵大哥2年前摔伤了跟骨,导致跟骨开放性骨折、跟骨缺损,辗转多家医院,未能得到很好的治疗,后来到徐州仁慈医院,徐明亮主任将其收治入院。面对如此棘手的问题,科内进行多次讨论,翻阅大量文献,结合医院显微外科的特长,制定了“显微外科覆盖创面,镜相3d打印模型,重建跟骨方案”,为赵大哥重建跟骨,恢复了行走功能。

作为一名老党员,徐明亮主任吃苦在前,扎根一线,刻苦钻研,为医院的学科建设和发展作出了不小的贡献。足踝科成立4年,获得徐州市新技术引进奖三等奖3项,二等奖2项,在研市级课题2项,发表核心期刊文章11篇。

营造温馨环境,给予人文关怀

服务无止境,满意无终点。徐明亮主任观察了解到患者住院期间遇到一些“特殊”问题,于是提出:“作为医护人员,我们应该真正的把患者放在心上,设身处地的为他们着想,让他们感受到不是亲人却胜似亲人的温暖。除了提供治疗外,还应该主动提供心理、社会及精神等各方面的支持和服务。”

有一位患者双下肢及双侧锁骨均有骨折,由ICU转入足踝科继续治疗。患者大便难排,非常痛苦,小便也困难,患者拒绝使用留置导尿,责任护士立即汇报床位医生,遵医嘱灌肠。由于患者过于紧张,大便干燥,灌肠过程不是很顺利,期间护士一直鼓励患者放松,最终患者大小便均排出,十分感激。

很多患者出院时都说:“徐明亮主任经常到病房关心我的恢复情况,医生给我详细讲解,护士每天进病房都笑嘻嘻地打招呼,出院后常问候我们,叮嘱注意事项……仁慈是一家特别温暖的医院。”

2021年是徐州仁慈医院服务管理年,徐州仁慈医院理事长宗亚力在医师节给全体医师的一封信中写道:“医师是人民生命健康的守护者,这呼唤着医学人文的回归——医师所掌握的诊疗技术终会被高新技术、人工智能所覆盖,而医学人文的关怀、温度却永远无法被取代。作为一名医师,我们应当从“以病为本”转变为“以人为本”,同理共情,倾听、了解、满足病人的需求,做一名有温度、有爱心的医师,使医师这个光荣的职业在新时代里焕发出更多的活力和光芒!”

足踝二科全体医护人员,经常关怀,总是安慰,有时治愈,有诺必达,用真诚的服务获得了患者的认可,科室的发展越来越好。徐明亮主任也用他的实际行动,为年轻党员作出了表率,作为医生,不但要治好患者身体的创伤,而且要懂得抚慰他们心理的负担,让患者树立信心战胜疾病,重获健康。

目前徐州仁慈医院在积极运用科技手段提档加速的同时,注重文化建设,努力促进医学回归人文。未来徐州仁慈医院将深入借力 5 G、大数据、AI 等新技术,构筑高效、高质量和可负担的智慧医院新场景,有效解决传统医院在时间、地域、资源和成本上存在的局限,将医疗服务通过信息化过程从院内延伸到院外,延伸到患者的预防、治疗、康复等各个环节,为患者提供全生命周期的智慧医院健康服务,争取三到五年内,将智慧医疗、智慧服务和智慧管理建设在徐州仁慈医院落地,造福更多百姓。
 

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